Politica de confidențialitate

Cine prelucrează datele

Operatorul datelor este HSS PROCESSING S.R.L., cu sediul în Str. Ioan Popasu nr. 53, Brașov, 500170, CUI 47432269, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/416/11.01.2023. Ne poți contacta la 0758 600 553 sau la contact@shinyqueen.ro. Nu am desemnat un responsabil cu protecția datelor, deoarece activitatea noastră nu impune acest lucru; orice întrebare despre date personale poate fi trimisă la adresa de email de mai sus.

Ce date colectăm

Colectăm doar datele pe care ni le transmiți tu, necesare pentru a răspunde și a presta serviciul:

• Date de contact: nume, număr de telefon și adresă de email.
• Detalii despre serviciu: adresa la care se face curățenia, suprafața sau numărul de camere, data dorită și alte detalii pe care le consideri utile.
• Conversația cu asistentul din site: mesajele pe care le trimiți, procesate pentru a răspunde și a prelua cererea. Istoricul rămâne doar în browserul tău, în memoria sesiunii, și dispare la închiderea filei.
• Date despre programare și plată: statusul cererii, suma și metoda de plată, referința plății. Datele cardului sunt introduse direct la Stripe și nu trec niciodată prin serverul nostru.
• Jurnale tehnice: paginile solicitate, codul de răspuns și momentul accesării, folosite pentru securitate și diagnosticare. Jurnalele de acces sunt configurate să nu conțină adresa IP, portul sau identificatorul browserului.

Nu colectăm date sensibile (sănătate, religie, convingeri politice etc.) și nu îți cerem să ne trimiți astfel de informații prin formular sau asistent. Poți alege oricând să ne scrii direct pe email sau WhatsApp.

De ce le folosim și pe ce temei

• Răspunsul la solicitare și programarea — executarea contractului sau pașii premergători încheierii lui, conform art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR.
• Prestarea serviciului și facturarea — executarea contractului și obligația legală de a emite și păstra documentele contabile, conform art. 6 alin. (1) lit. b) și c) GDPR.
• Securitatea site-ului și prevenirea abuzurilor — interesul nostru legitim de a proteja site-ul și datele, conform art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR.
• Comunicări comerciale — doar dacă îți dai acordul, conform art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR. Nu trimitem newslettere fără acord și poți retrage acordul oricând.

Asistentul din site folosește un furnizor de inteligență artificială pentru a formula răspunsuri; nu ia decizii cu efect juridic asupra ta. Cererile primite sunt verificate de o persoană din echipă înainte de confirmare.

Cât timp le păstrăm

• Cereri care nu se concretizează (noi sau refuzate, neplătite) — maximum 12 luni de la ultima interacțiune, apoi sunt șterse automat.
• Programări acceptate și relația cu clientul — pe durata relației contractuale și încă 12 luni după ultima lucrare.
• Documente fiscale — 10 ani, conform Legii contabilității nr. 82/1991.
• Conversația cu asistentul — doar în browserul tău, până la închiderea filei; nu este stocată pe server.

La cerere, datele care nu au un temei legal de păstrare sunt șterse sau anonimizate.

Cu cine le împărtășim

Nu vindem și nu închiriem date. Ele pot fi consultate de furnizorii strict necesari activității, care prelucrează datele doar pe baza instrucțiunilor noastre:

• furnizorul de găzduire al site-ului și al bazei de date;
• furnizorul de servicii de email folosit pentru corespondență;
• Telegram, pentru notificările interne ale cererilor primite;
• DeepSeek, pentru procesarea conversației cu asistentul din site, exclusiv pentru a formula răspunsul și a prelua cererea;
• Stripe, pentru procesarea plăților cu cardul, când alegi această metodă;
• serviciul de contabilitate, pentru facturare;
• autorități publice, atunci când legea ne obligă să le comunicăm informații.

Transferuri în afara SEE

Unii furnizori (de exemplu DeepSeek, Telegram sau Stripe) pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. În aceste cazuri transferul se face cu garanțiile prevăzute de art. 46 GDPR, de regulă pe baza clauzelor contractuale standard ale furnizorului, și limităm datele transmise la strictul necesar.

Drepturile tale

Ai dreptul:

• să afli ce date deținem despre tine și să primești o copie (acces);
• să corectezi datele inexacte sau incomplete (rectificare);
• să ceri ștergerea datelor care nu mai sunt necesare (ștergere);
• să ceri limitarea prelucrării în anumite situații (restricționare);
• să primești datele într-un format structurat (portabilitate);
• să te opui prelucrării bazate pe interes legitim (opoziție);
• să retragi oricând un consimțământ acordat, fără a afecta legalitatea prelucrării de dinainte.

Le poți exercita printr-o cerere la contact@shinyqueen.ro. Răspundem în termen de cel mult 30 de zile, iar exercitarea drepturilor este gratuită. Dacă consideri că prelucrarea încalcă legea, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, cod 010336, telefon 0318 059 211, email anspdcp@dataprotection.ro.

Securitate

Site-ul folosește HTTPS, iar accesul la cereri este limitat la persoanele autorizate din echipă, printr-o parolă și o sesiune semnată. Datele sunt păstrate într-o bază de date accesibilă doar de pe server, iar plățile cu cardul sunt procesate de Stripe, certificat pentru prelucrarea datelor de plată. În cazul unui incident de securitate care îți afectează datele, te vom notifica și vom informa autoritatea competentă, conform legii.

Minori

Serviciile noastre se adresează persoanelor adulte. Nu colectăm cu bună știință date ale minorilor sub 16 ani. Dacă un minor are nevoie de serviciile noastre, programarea se face de către părinte sau tutore, cu datele acestuia.

Decizii automatizate

Nu folosim profilare și nu luăm decizii automate cu efect juridic asupra ta. Acceptarea unei programări este decisă de o persoană din echipă.

Cookie-uri

Site-ul folosește doar cookie-uri și stocare locală strict necesare. Nu folosim cookie-uri de urmărire, publicitate sau analiză. Asistentul din site păstrează conversația în memoria sesiunii browserului (sessionStorage), nu în cookie-uri. Detaliile complete, inclusiv duratele, sunt în Politica de cookie-uri. Dacă vom introduce instrumente de analiză, le vom activa doar cu consimțământul tău.

Modificări

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile sau cerințele legale. Versiunea actuală este publicată pe această pagină, cu data de mai jos.

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026.